Que fait un responsable des opérations ?
Chaque demande Interprefied est examinée par un responsable des opérations qui attribuera le chef de projet et le support à distance les mieux adaptés à vos besoins événementiels.
Un responsable des opérations est chargé d’allouer les ressources au sein du département des Opérations et de la Livraison client. Cela implique d’affecter des spécialistes de la formation à différentes demandes de formation ainsi que d’attribuer des chefs de projet, des membres de l’équipe média et du support à distance aux demandes, ce qui permet de suivre le flux des demandes.
Leurs responsabilités comprennent :
- Assurer le bon déroulement du cycle de vie d'une demande en allouant les ressources appropriées à chaque phase respective.
- Estimer le périmètre du projet en conséquence et s'assurer que les besoins de chaque client sont assortis des compétences appropriées déterminées par les chefs de département.
- Vérifier les rapports disponibles et les emplois du temps personnels et s'assurer que la charge de travail est répartie équitablement.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commercial, Gestion de projet, Support à distance, Formation et Engagement ainsi que l'équipe Média afin de comprendre les processus et contribuer à leur optimisation lorsque cela est nécessaire · Être en veille dans les groupes et canaux pertinents selon une rotation.
- Planifier à l'avance et s'assurer que toutes les demandes de dernière minute peuvent être prises en charge.
- Gestion du plan de travail du Remote Support’.
- Se tenir au courant des évolutions du produit.
- S'assurer que la communication entre les différentes équipes se déroule sans accroc et que l'information est transparente.
Découvrez comment le responsable des opérations aide l'un de nos clients avec ses événements dans la vidéo ci-dessous :