Le responsable des opérations est chargé de l'affectation des ressources au sein du département Opérations et Prestations clients. Cela implique d'affecter des formateurs spécialisés aux différentes demandes de formation et d'affecter des chefs de projet, des membres de l'équipe média et du support à distance aux demandes, tout en assurant le suivi du flux de demandes.

Leurs responsabilités comprennent :

Garantir le bon déroulement du cycle de vie d'une demande en allouant les ressources appropriées à chaque phase.
Il convient d'estimer la portée du projet en conséquence et de s'assurer que les besoins de chaque client correspondent aux compétences appropriées déterminées par les chefs de service.
Vérifier les rapports disponibles et les horaires personnels et s'assurer que la charge de travail est répartie équitablement.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Gestion de projet, Assistance à distance, Formation et engagement et Médias pour comprendre les processus et contribuer à leur optimisation en cas de besoin. Être disponible en rotation dans les groupes et canaux concernés.
Planifiez à l'avance et assurez-vous de pouvoir répondre à toutes les demandes de dernière minute.
Gestion du planning des équipes d'assistance à distance.
Se tenir au courant des évolutions du produit.
Veiller à ce que la communication entre les différentes équipes se déroule sans accroc et que l'information soit transparente.

Découvrez dans la vidéo ci-dessous comment notre responsable des opérations aide l'un de nos clients à organiser ses événements :

Que fait un responsable des opérations ?

Chaque demande d'interprétation est examinée par un responsable des opérations qui vous attribuera le chef de projet et l'assistance à distance les mieux adaptés aux besoins de votre événement.