Comment dépanner la console logicielle de l'interprète

Dans cet article, vous trouverez des informations sur le protocole RRR , les problèmes courants liés à votre microphone et les problèmes courants d'interface, que vous pourrez ainsi mieux comprendre.

En cas de problème lors d'une mission en cours, la règle générale est de passer le relais à votre partenaire et, en tant qu'interprète passif, de contacter l'assistance à distance via le chat partenaire interprète ou le chat d'assistance à distance :

L'assistance à distance pourra vous aider à résoudre la plupart des problèmes courants, ou vous indiquer si le problème est global ou s'il ne concerne que votre appareil.

Le protocole RRR

Il existe trois actions que vous pouvez entreprendre pour résoudre la plupart des problèmes sur la plateforme, connues sous le nom des trois R ou protocole RRR : 

• Redémarrer toutes les lignes
• Rechargez votre navigateur
• Rouvrir le navigateur

Redémarrage de toutes les lignes (RAL)

Cliquez sur les deux flèches semi-circulaires 🔄 dans la barre supérieure de la console logicielle d'Interprefy :

Cela actualisera votre connexion et vous ramènera à la console logicielle en 3 à 5 secondes, sans que vous ayez besoin de saisir à nouveau le jeton ou votre nom. 

Recharger le navigateur

Si RAL n'a pas résolu le problème, l'étape suivante consiste à recharger votre navigateur. Vous trouverez une flèche semi-circulaire dans le sens horaire ⟳ dans la barre d'adresse de votre navigateur Google Chrome ou Microsoft Edge :

Votre navigateur sera alors actualisé sans que vous ayez à saisir à nouveau le jeton ni votre nom, mais vous serez invité à sélectionner vos langues d'envoi et de réception. Cette étape prend généralement entre 5 et 10 secondes.

Rouvrir le navigateur

Si le rechargement du navigateur n'a pas résolu le problème, l'étape suivante consiste à effacer les données de navigation et à rouvrir le navigateur.

Pour effacer rapidement l'historique de navigation sur Google Chrome et Microsoft Edge, appuyez sur CTRL+H (Windows) ou COMMAND+Y (Mac). L'historique s'ouvrira alors et vous y trouverez une option pour effacer les données de navigation, comme dans cet exemple sur Google Chrome :

Après avoir effacé les données, fermez votre navigateur et rouvrez-le. Assurez-vous qu'il est bien fermé et non réduit pour que les modifications soient prises en compte. Pour ce faire rapidement, appuyez sur ALT + F4 sous Windows ou sur COMMAND + Q sous macOS.

Cette étape vous demandera de saisir à nouveau le jeton et votre nom, ainsi que de sélectionner vos langues d'envoi et de réception. Cette étape prend généralement plus de temps, de 30 secondes à quelques minutes, selon les performances de votre ordinateur et votre familiarité avec cette procédure.

Si le protocole RRR n'a pas résolu le problème, vous pouvez essayer de redémarrer votre ordinateur, votre routeur ou les deux, avant de recourir au protocole d'urgence.

Problèmes avec votre microphone

Une astuce classique de dépannage consiste à débrancher votre microphone ou votre casque , puis à le rebrancher, voire à essayer un autre port USB sur votre ordinateur si votre appareil est connecté en USB.

Veillez à toujours fermer les autres applications susceptibles d'avoir accès à votre microphone, comme Zoom, Skype, WhatsApp ou Whereby. Si vous devez absolument les utiliser, nous vous recommandons d'utiliser un autre appareil, tel que votre smartphone ou votre tablette.

peut arriver que vous deviez autoriser votre , par exemple après une mise à jour de celui-ci ou l'utilisation d'un nouveau microphone ou casque. Pour autoriser l'accès au microphone, cliquez sur l'icône de cadenas 🔒 située dans la barre d'adresse de votre navigateur et assurez-vous que l'option « Autoriser » est activée pour le microphone.

Il peut également arriver que la console logicielle d'Interprefy sélectionne un microphone différent de celui que vous souhaitez utiliser, par exemple si plusieurs périphériques sont installés.

Pour vous assurer que le bon microphone est sélectionné, commencez par couper le son de votre micro ; sinon, la plateforme ne vous permettra pas d’effectuer de modifications. Ensuite, cliquez sur l’icône d’engrenage ⚙️ dans la barre supérieure de la console logicielle d’Interprefy

Vous pourrez ensuite sélectionner le microphone approprié dans le menu déroulant sous Périphérique audio :

Consultez également cet article sur la façon de régler les périphériques de votre ordinateur Windows ou Mac, notamment lorsque vous utilisez un nouveau microphone ou casque, ainsi que cet article sur les conseils audio et microphone pour les haut-parleurs .

Problèmes d'interface et de plateforme

Il arrive que les boutons et les commandes de l'interface diffèrent sur votre ordinateur par rapport aux images présentées ici ou lors de votre formation. Cela peut se produire si la fenêtre de votre navigateur n'est pas agrandie.

Pour agrandir la fenêtre de votre navigateur, cliquez sur l'icône carrée en haut de celle-ci si vous utilisez un ordinateur Windows, ou sur le bouton vert rond si vous utilisez un ordinateur Mac :

Vous pouvez également étirer la fenêtre de votre navigateur en faisant glisser les côtés pour l'adapter au mieux à votre écran.

Si l'interface apparaît trop petite ou trop grande, vous pouvez la redimensionner en effectuant un zoom avant ou arrière dans votre navigateur. Pour ce faire, sélectionnez les trois points situés en haut de Google Chrome ou de Microsoft Edge, puis cliquez sur les symboles « - » et « + » pour réduire ou agrandir le contenu.

Si vous constatez un ralentissement inhabituel , fermez les applications et programmes gourmands en bande passante, comme les logiciels de partage de fichiers (Torrent, FileZilla, etc.) et les applications vidéo (YouTube, Netflix, etc.). Il est également conseillé de fermer les applications de notification, telles que Microsoft Outlook ou Calendrier, afin d'éviter les fenêtres contextuelles pendant votre interprétation.